Nos encanta nuestro trabajo y nos regimos por nuestra propia filosofía.
Nuestra forma de trabajar
Satisfacción:
Queremos que el cliente esté contento.
¡Conseguir la máxima satisfacción es para nosotros si el cliente está contento después de haber comprado un libro. Nos esforzamos en ayudarle a encontrar aquellos libros o ediciones especiales que busca, y, cuándo lo conseguimos, compartimos la alegría.
Pasión:
Deseamos conocer más amantes de los libros.
Nos gustaría atraer a más amantes de los libros antiguos. Los más jóvenes nos detectan por Internet, y los que prefieren el contacto personal nos visitan en nuestra tienda. Queremos que vengan a divertirse, a disfrutar y a ver libros. Siempre son bienvenidos los nuevos clientes. Esta es nuestra pasión.
Personalización:
Trato a medida para nuestros clientes.
Nos gusta que el cliente nos vea como un amigo, por lo tanto, intentamos personalizar el trato. Cuanto más conocemos a las personas que vienen a visitarnos, más y mejor les podemos ayudar a encontrar lo que buscan.
Los momentos más bonitos dentro de nuestro trabajo son cuando sabemos que hay un libro ideal para cada cliente especial, y conociendo sus intereses se lo podemos ofrecer directamente.
Transparencia:
Simplicidad, profesionalidad y servicio.
Queremos que los precios de nuestros libros sean simples y reales, por lo tanto, trabajamos con la máxima transparencia. Cada libro tiene su propia característica. No nos olvidamos de ningún detalle y añadimos fotos para que el cliente vea claramente en qué estado está el libro.
Compromiso:
Tratamos al cliente con la máxima seriedad.
Es importante que nuestros clientes estén cómodos en cada momento y que sepan que les tratamos con seriedad. Es la mejor manera de seguir teniendo clientes satisfechos, les proporcionamos la máxima información sobre los libros, e intentamos que no quede ninguna duda. Siempre puede aparecer alguna reclamación, en cualquier caso, la gestionamos, nos la tomamos en serio y actuamos rápidamente para solucionarla lo antes posible.
Trato, respeto y empatía.
Cuando compramos libros o bibliotecas necesitamos que el vendedor confíe en nosotros y en nuestra extensa experiencia, y lo conseguimos conversando, explicando y haciendo visible el valor que tienen cada una de las obras.
El cliente siempre tiene tiempo para pensar y evaluar la valoración, pues los libros que quiere vender, muchas veces son cercanas, llenas de historia y tienen un valor emocional.
Generamos confianza con tacto, respeto y empatía, aplicando una buena comunicación. Siempre queremos que el cliente se quede satisfecho y seguro de que el precio es el justo.
Somos muy claros si no nos podemos comprometer con la compra, simplemente por no encajar con nuestro objetivo de libros antiguos o con algún valor especial.
Comunicación:
Nos gusta comunicar con nuestros clientes.
Es imprescindible que cada cliente reciba una respuesta adecuada, y es por este motivo que nos gusta la buena comunicación. Respondemos a todas las preguntas, peticiones y cualquier otra duda a la mayor brevedad. Es posible contactar con nosotros por teléfono, correo electrónico o mediante los formularios de contacto en nuestra página web.
